Is Trouw betrouwbaar?

Eigendom van DPG Media sinds 2009

Trouw begon in 1943 als ondergrondse verzetskrant met protestantse wortels, tijdens de Duitse bezetting. Vandaag is het een landelijk dagblad, en sinds 2009 is de titel eigendom van uitgever DPG Media, dat de krant destijds overnam van de vorige uitgever. trouw.nl is daarbij geen gewone webwinkel: de site draait om nieuwsartikelen en om papieren en digitale abonnementen op de krant, niet om fysieke producten die je in een winkelwagentje legt. Een productassortiment, verzendkosten of betaalmethodes konden we niet vaststellen, omdat de homepage tijdens ons onderzoek niet rechtstreeks bereikbaar was en we dus op de beschikbare achtergrondbronnen zijn aangewezen.

Laag cijfer, kleine steekproef

Op Trustpilot staat Trouw op een TrustScore van 1,8 uit 5, gebaseerd op 58 beoordelingen. Dat is een laag gemiddelde, maar bij een landelijke krant met een groot abonneebestand is 58 reacties een smalle steekproef: vooral lezers met een klacht nemen de moeite een review te plaatsen, terwijl tevreden abonnees zelden iets schrijven. Het cijfer zegt dus vooral iets over wie de moeite neemt om te schrijven, niet automatisch over de hele lezersgroep.

Geen keurmerk kunnen vaststellen

Een erkend keurmerk zoals Thuiswinkel Waarborg noemen onze bronnen niet, en gegevens als het KvK-nummer en het vestigingsadres konden we niet controleren omdat de homepage van trouw.nl niet laadde tijdens dit onderzoek. Dat zegt iets over de grenzen van deze check, niet over de betrouwbaarheid van Trouw als uitgever. Wie zekerheid wil over die gegevens, vraagt ze het beste rechtstreeks na bij de klantenservice van Trouw voordat hij een abonnement afsluit.

Abonnement van 24 termijnen gemeld

Wat verder opvalt in de Trustpilot-reviews: één 1-sterrenbeoordeling meldt dat de schrijver naar eigen zeggen pas na het afsluiten ontdekte dat het abonnement 24 termijnen, omgerekend twee jaar, doorloopt. Die looptijd staat niet terug te vinden in de eigen abonnementsvoorwaarden van Trouw, want de website was tijdens ons onderzoek niet bereikbaar, dus dit blijft een lezersmelding en geen door ons geverifieerd feit uit een primaire bron. Andere beoordelingen gaan over herhaalde bezorgproblemen en over een klacht over de communicatie bij een tijdelijke stopzetting van de bezorging die volgens de schrijver onbeantwoord bleef. Dat zijn losse meldingen zonder bevestiging buiten Trustpilot, en daarom blijft ons oordeel gewoon betrouwbaar.

Check de inschrijfpagina

Voor je een abonnement afsluit, is het slim om te controleren of je daadwerkelijk op trouw.nl zit en niet op een nagemaakte inschrijfpagina die naar je betaalgegevens vraagt. Twijfel je over een link die je via mail of social media binnenkrijgt, plak het adres dan eerst in de website checker voordat je iets invult.

Voor wie is Trouw geschikt

Trouw is een logische keuze voor wie behoefte heeft aan verdieping en achtergrond in plaats van nieuws in losse hapjes, en voor wie de journalistieke koers van de krant al kent en waardeert. Je kiest bij het aanmelden tussen een papieren en een digitale editie, en overweeg je een jaarabonnement, lees dan vooraf de eigen abonnementsvoorwaarden van Trouw door: uit één Trustpilot-melding blijkt dat het abonnement 24 termijnen kan doorlopen, en dat gesprek voer je liever vooraf dan achteraf met de klantenservice.