Is OnBuy betrouwbaar?

Wat de reviews zeggen. Op Trustpilot staat OnBuy op 4,4 uit 135.161 beoordelingen, en dat cijfer verdient uitleg. Van de reviewers geeft 83 procent vijf sterren en 10 procent één ster. Daartussen zit bijna niets. Dat patroon hoort bij een marktplaats. Gaat het goed, dan gaat het heel goed: scherpe prijs, snelle levering, netjes verpakt. Gaat het mis, dan gaat het mis bij één verkoper, met een artikel dat afwijkt van de foto of iemand die niet meer reageert. Je ervaring hangt hier dus minder af van OnBuy dan van de verkoper die je kiest.

Het bedrijf staat er goed voor. In het Britse handelsregister Companies House staat ONBUY LTD onder nummer 15611912 als actief geregistreerd, met de jaarrekening over 2025 gedeponeerd in september 2026 en geen enkele melding van uitstel, surseance of ontbinding. Belangrijker voor jou is welke vennootschap je tegenover je hebt. Bij een Nederlandse bezorging koop je volgens de voorwaarden bij OnBuy (EU) Ltd in Dublin, en die int je betaling en betaalt ook terug. Wel goed om te weten: OnBuy is zelf geen partij bij de koopovereenkomst, die loopt tussen jou en de verkoper.

Cashback op alles. Elke aankoop levert minimaal 1 procent cashback op, en per product loopt dat op tot zo’n 5 procent. Je kunt het direct op OnBuy uitgeven of na 30 dagen laten uitbetalen op je rekening. Dit is het verschil met bol en Amazon, waar je zoiets niet krijgt. Let wel op een detail in de kleine lettertjes: stuur je een artikel terug waarop je cashback kreeg, dan wordt die cashback van je terugbetaling afgetrokken.

Bezorging, betalen en retour. Betalen kan met iDEAL, PayPal, Klarna, creditcard, Apple Pay en Google Pay. Retourneren mag 30 dagen, ruimer dan de wettelijke 14 dagen, waarbij je de retourzending zelf betaalt tenzij het artikel kapot is of niet klopt. Het retouradres moet in het land van levering liggen, dus je stuurt in beginsel niets naar Engeland terug. De terugbetaling volgt binnen 14 dagen nadat de verkoper je pakket heeft ontvangen.

Kopersbescherming van 180 dagen. Boven op je wettelijke rechten geldt OnBuy Protection. Dat dekt je aankoop tot 180 dagen na betaling, ongeacht hoe je hebt betaald, als je bestelling niet aankomt, niet klopt of beschadigd is. Je meldt het eerst bij de verkoper. Reageert die twee dagen niet, dan neemt OnBuy de zaak over. Dat is een ruimere termijn dan de meeste marktplaatsen bieden.

Invoerrechten sinds 1 juli 2026. Dit is nieuw en veel mensen weten het nog niet. De vrijstelling van invoerrechten voor pakketten tot 150 euro bestaat niet meer. De Douane rekent 3 euro invoerrechten per productcategorie, boven op de invoer-btw die altijd al gold. Komt je bestelling uit het Verenigd Koninkrijk, dan legt OnBuy die kosten bij jou. Komt ze van een verkoper binnen de EU, dan speelt het niet. Kijk dus waar de verkoper zit voordat je afrekent.

Waar je op moet letten. De Britse consumentenorganisatie Which? trof in juli 2026 onveilige babyproducten aan op acht marktplaatsen, waaronder OnBuy. Volgens OnBuy waren die artikelen verwijderd voordat er iets van was verkocht. Verder is aan de juridische teksten te zien hoe snel dit bedrijf groeit: ze verwijzen nog naar het oude adres in Bournemouth en naar het Europese ODR-platform, dat in juli 2025 is opgeheven. Dat is slordig, maar geen alarmbel, want je rechten liggen vast in de Europese consumentenwet en niet in een verouderde link.

Let op de naam in je browser. Een marktplaats met een korte naam die makkelijk verkeerd te typen is, is precies waar nepwinkels op mikken. Weet je niet zeker of een shop klopt, plak de link dan in onze gratis website checker. Die toetst ruim 40 signalen, van SSL-certificaat tot domeinleeftijd, in een paar seconden.

Voor wie is OnBuy geschikt. Voor wie prijzen vergelijkt en de cashback meepakt, want die telt op elke aankoop. Zie je een merkartikel voor een prijs die ver onder de rest ligt, kijk dan eerst naar de verkoper en diens beoordelingen. Dat is op elke marktplaats de knop die het verschil maakt. Wil je helemaal geen gedoe met de douane, kies dan een verkoper die vanuit de EU verstuurt.

Hoe we dit hebben gecontroleerd. We lazen de klantvoorwaarden van OnBuy door, controleerden de inschrijving en de jaarstukken bij Companies House, legden de actuele douaneregels ernaast en namen een steekproef uit de recente Trustpilot-reviews door.

Over Fraud Detector. Wij controleren gratis of een webshop is wie hij zegt te zijn, zonder cookies en zonder advertenties, met alle gegevens binnen Europa. Bij een marktplaats zit het risico zelden in het platform en bijna altijd in één verkoper of één link die net niet klopt. Even controleren voor je betaalt kost een paar seconden.